用同理心地图了解用户需求

在我们的生活中，会接触到不同的产品。绝大部分产品都会试图让竞争对手被掩盖在自己的光芒下。实际上这只是冰山一角。其实有很多出色的创意由于缺乏足够的产品策略、没有足够的市场资源备份而败走于市场，其中有些仅仅只是因为积极性不够导致的。

为什么你不喜欢我的产品？

很多时候，尽管动用了所有的资源，但是产品在市场的表现依然不尽如人意。有考虑过为什么吗？为什么有些很成功的人会做出失败的产品？如何让别人欣赏你的产品？这些疑问一直都是搜索引擎里热门的搜索项。

让我感知你的想法

对于产品新人来说，最关键的要点是要唤起你自己对产品的热情。让你的产品处在一个积极、舒适的环境中，用户自然会记住你并带给你反馈。

想要了解你的用户，有一个好方法，那就是开始使用同理心地图去调查用户的需求。同理心地图是一个非常出色的工具，并且越来越流行了。首先我们需要准备一个白板、一些铅笔和许多便利贴来帮助我们完成同理心地图的制作。

在启动之前，需要列出利益相关者、产品开发者、销售者和文案编辑。然后为这四类人各绘制四个象限，里面的内容分别为“想了什么”、“看到了什么”、“做了什么”和“感知了什么”。

这样做的目的是让你避免对目标用户想法有一个先入为主的观念，并尝试去同情他们。实际上，这样做是为了了解用户会从什么角度接受你的产品，他们如何与产品产生交互，会触发哪些情绪。

此外，为了让你的同理心地图有更广泛的讨论空间，你还可以在里面加上“烦恼”和“收益”等选项，用以细分他们的想法。

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原文作者：Tamara Rendulić