腾讯产品经理亲述：三步策略做好内容管理

这似乎是最轻松的内容生产方式了，蛮荒时代有许多企业便是通过这种方式轻松地累积了大量用户。目前版权保护和侵权打击逐渐加强，任意抄袭转载不再会如此猖獗，如果你想要运营一个正规的产品，没法再走盗版转载的路线了。但并不是说这种渠道已经不再可行，通过正规渠道联系授权得到作者许可，还是可以转载外部的内容的，不过这是一种不稳定的内容生产方式，只能在早期的时候解决内容缺乏的问题，长期而言必须要有自己稳定的内容生产来源。

2、入库管理：管理海量内容的基建工程

内容少是烦恼，内容多其实也是烦恼。海量的内容并不是随意堆砌在一起就可以的，如果没有良好的结构把海量内容保存起来，所有内容都是一堆无法使用的“垃圾”。就像宜家的库存管理一样，内容同样是需要入库管理的。

（1）结构化信息处理

一个产品的内容一般式具有相似性的，也即可以抽取其中的结构化信息，以便机器的保存和运营人员的管理。以音乐为例，音乐的直观表现形式是一首首歌曲，进一步分解之后，一首作品的结构化信息有：演唱者、唱片公司、专辑名称、发行日期……等等。对于音乐作品，运营人员并不是把音频文件一股脑地塞进硬盘里就完事，而是需要花费不少的精力做好结构化信息的抽取。

所以在产品还未启动的时候，就要考虑清楚未来的内容是什么样的结构，然后设计合理的内容管理系统。良好的信息结构是未来的内容推荐的基础，因为海量内容是由机器拉取的，而不是人工挑选的，机器非常死板，有就有，没有就没有，全靠入库的时候运营人员抽取了哪些信息。

（2）分类体系

分类是一种逻辑，其实一直伴随着人类的发展，张小龙也曾说做产品其实是一个逻辑梳理的过程。传统行业最成熟的分类体系是图书分类，几乎全世界图书馆用的都是统一的一套分类体系。而互联网时代最成熟的则是电商平台，如果有耐心拆解它们的结构，会发现有高达数千种大大小小的分类。

分类是便于用户进行内容筛选的一套规则，当内容多起来的时候，用户必定只能选择自己感兴趣的内容来消费，分类就是提供这么一个选择的入口。相似内容最好用统一的分类规则，例如电商、音乐平台几乎都是同样的分类，一来是尊重用户习惯，减少用户学习成本，二则是遵守行业规范，减轻运营人员的工作负担。

（3）标签体系

分类体系大多是稳定的，行业内的各方约定俗称，有人可能会反应过来这并不是一套灵活的体系。例如在分类体系中，一个内容最好只属于一个分类，这样用户遵循特定的路线就一定会找到它，设想图书馆的一本书可以放在两个不同的书架上，那管理员和读者都要疯了。而标签则会更加灵活，王小波的小说只能放在一个书架上，但是可以往上面贴上N个标签：王小波、中文、小说、当代文学……等等，电脑在搜索的时候只要命中其中一个标签都可以找到这本书。

目前流行的个性化推荐系统，例如豆瓣FM的猜你喜欢、亚马逊的为你推荐，几乎都是基于标签系统，而不是分类。国外音乐平台Pandora为了完善个性化音乐推荐，聘用了大量音乐专业人士为每首歌打上N个标签，帮助Pandora优化推荐结果。