如何设计出让用户更愉悦的用户体验？（一）

目标导向设计

设计可以定义为一种以人为本的服务原则。

了解用户的期望、需求、动机以及使用场景

了解商业、技术以及行业的机会需求和制约

利用上面两条作为基础来创造产品，让产品的形式、内容、行为简单易用令人满意，无论在经济还是技术上都可行。

设计原则、 过程 和 模式 融合在一起，是设计高效的产品交互与界面的关键。

设计研究

设计研究分为 定量研究 和 定性研究 两种。 定量研究只能分析简化轴上的“多与少”问题，而定性研究可以多元化分析“是什么”、“为什么”、“怎么样”等问题。

定性研究:

定性研究是收集行为知识的有效工具。它可以更快速、简便的帮助我们发现产品用户和潜在用户的行为模式。举个栗子：想要知道大部分开发工程师开发水平怎么样阿、喜欢什么样的妹纸阿等。可以帮助我们理解以下问题：

产品现有和潜在用户的行为、态度和能力。

待设计产品的技术、业务和环境情境（产品领域）。

目标领域的词汇和其他社会问题

已有产品的使用方式

有助于设计项目的进展：

帮助设计团队提供可信性和权威性依据，有研究结果作为支撑。

让团队对目标领域和用户关心的问题达成一致共识。

作出更全面和科学的决策，而不是猜测和个人偏好作出决定。

更有能为重要的问题提供有用的答案：

产品如何融入用户生活的大背景中？

用户使用产品的基本目标是什么？哪些基本任务可以帮助用户达成这些目标？

那些体验能够吸引用户？如何将这些体验融入设计的产品之中？

用户采用当前方法进行设计时会遇到什么问题？

定量研究:

量化研究可以最为定性研究的一种参考方式，收集一些数据信息、利益相关的数据等。举个栗子： 我想需要知道做iOS开发工程师大概有多少人。

定量研究与定性目标导向设计研究的关系

用户研究是最好设计的关键。我们多花点儿时间规划用户研究，并在开发周期的合适阶段采取恰当的技术，产品将会受益，也会避免浪费时间和资源。

学会建模：人物模型和目标

人物模型可以提供一种精确思考和交流的方法。人物模型并非是真正的人，而是源自研究中多数真实用户的行为和动机。成功的产品首先要满足用户目标。

人物模型

人物模型可以帮助我们：

确定产品的功能以及行为。人物模型的目标和任务是决定整个设计的基础。

在利益相关者、开发人员以及设计者之间提供量共同语言。

设计意见达成共识和承诺。

衡量设计的效率。

有助于市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作。

也可以解决产品和开发过程中出现的三个设计问题：

弹性用户，每个人的理解和见解都不同。

自我参考设计，把自己的目标、动机、技巧和心理模型带入产品设计中。

边缘功能设计，一般不会做为设计重点，人物模型可以更好的对功能处理优先级排序。

人物模型创建过程

人物模型创建一共分为八步，我们下面来了解一下每一步都是做什么的：

第一步：将大量用户根据角色不同进行分组。

第二步：一般指用户的活动、态度、能力、动机、技能等。

第三步：这个比较抽象还是举个栗子吧。50 个用户访问同一家网店，但是每个用户的行为不同，25 个用户是价格优先，12 个用户是发货距离优先，8 个用户是售后优先，5 个用户是逛逛。用户选择的最多数行为的情况指明了显著的行为模式。

第四步：找出聚集显著的行为模式。

第五步：用户的所有动作集合，在给个名字。例如：李小萌，会唱歌，会跳舞，会撸码，会撩妹。

第六步：检查建立出来的人物模型的特征和目标，确定是否存在缺陷，若有重复的人物模型要去除。

第七步：一个界面可以有多个人物模型，指定为主要人物模型、次要人物模型、客户人物模型等等。

第八步：描述特性，举个栗子：我特别能吃。

用户目标

我们需要通过目标来讨论产品的功能，产品的功能和行为需要通过任何来处理，通常是任务越少越好。任务知识达到结果的手段，目标才是最终目的。

产品应该解决的三种不同层次的认知和情感处理：

本能设计

其实是指为情感设计，在特定情境下引起用户心理和情感上的反应，而不是美学设计。美观上取悦用户只是情感设计调色板中的一部分。

行为涉及

是指设计出的行为可以补充用户自己的行为、隐含假设和心理模型的产品行为。理想状态下，应该以行为设计为基础，实现本能设计和反思设计和谐统一。

反思设计

意味着打造长期的产品关系，在优雅美观和功能之间保持平衡。

如果用户发现，某个产品不仅帮助他实现最终目标，还有助于他走更高的目标迈进，那么比任何营销活动都能够赢得用户。

非用户目标

客户目标、商业目标和技术目标属于非用户目标。

1.客户目标

客户目标一般更关注产品安全、维护、利益等，需要纳入整体设计范畴中，但不能凌驾于最终目标之上。

2.商业和组织目标

商业目标在于能否提高市场占有率，留住先有客户，打败竞争对手，增加利润，提供更多产品和服务等；组织目标在于能否教育大众和有足够的资金维持运转。

3.技术目标

为客户目标和商业目标服务，用户并不关心我们做出的产品使用的是新技术还是黑魔法之类的，他们只关心能否快速、高效、轻松而又自信的完成。

场景和设计需求

场景能够针对不同的目的，描述各级细节的情况，有助于协调所涉及项目的各个方面。

需求定义的过程

如图所示，需求定义的过程有 5 个步骤，下面我们逐步进行了解：

第一步：用户需求作为引导，将需求转化为愿景。对于尚未开发的针对市场设计的产品非常有用。

第二步：保持开放灵活的想象力，就算有些想法很古怪，但是很可能会派上用场，但不适合在头脑风暴中花费太多时间。

第三步：确定人物模型期望，界面的呈现模型－设计如何表现和呈现自己－应该尽可能与我们对用户心理模型的理解相契合。

第四步：某个模型的故事，有什么样的动机、需求和目标，人物模型使用场景。解决了产品在什么背景下使用？是否会被超时使用？与其他产品一起使用吗？使用产品的预期结果是什么？根据人物模型的技能和使用频率，允许复杂程度有多大？等等。

第五步：数据请求（账号／消息／歌曲／状态等）、功能需求（界面显示在什么位置／容球中等）、情境需求（办公室／路上／购买商品的列表总和等）以及其他需求（技术方面或利益方面等）。

虽然上面的步骤大致是按执行顺序的时间先后排列，但第三步确定人物模型期望和第五步之间会重复多次，直到需求稳定。

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