网络营销成功案例3篇之一：酒店网络营销之吃瓜群众篇

看这个文章之前，我们可以边吃瓜边先回想一下，俺们酒店现在的线上营销、网络营销，是个什么情况，这样有助于吸收瓜的营养，把吃瓜这个事情，搞得利益最大化，才更专业。

自从有OTA开始，绝大多数的酒店或快或慢地醒悟过来，网络营销或者说线上营销或者说电商，也是酒店运营的重要部分。这里我之所以不说“进入互联网时代以来”，是因为客观上酒店行业关注线上渠道，里面我估计确实跟OTA的发展关系很大，是被推着关注、逼着关注线上渠道的，里面当然有市场竞争环境变化的原因，但是跟进入互联网时代这种宏观背景关系不大，这里面有行业传统思维的因素，也有人员信息化素养的因素。时至今日，酒店行业线上营销的现状就是例证。

有哪些现状呢？

一是依赖单一渠道进行线上营销的，比较多。比如一提到线上营销，网络营销，基本就是OTA啊，也有一些保守的或有雄心壮志的，重心放在官网啊，微信啊，基本上，就是这3点了，四舍五入地说，这3点代表了目前酒店做线上营销的全部。

二是整体来看，营销手段单一。无论是OTA，还是官网，还是微信端，营销手段看上去也有不少，但是如果看本质，重心还是围绕价格开展的，四舍五入地说，线上营销就是免费、涨价、降价、特价，离不了价格的范畴。这么说，可能有喊冤的，说你看我们有互动，有欧洲杯有情人节，但是我要说的是，你告诉客人你有种种，然后呢？是不是接下来就会一口气都不换地说，所以我们“免费、涨价、降价、特价”呢？当然，我这么说可能又会有别的吃瓜群众跳出来，说“不以出租率提升、不以卖房为目的的营销就是耍流氓”，然后继续吃瓜。我承认，他说的对，瓜没白吃，可是谁说要提升出租率要多卖房，就只有动价格一条路呢？

三是部分酒店的线上营销体系，是完全由第三方推动的。这里的第三方，有OTA，有舆评运营商，有微信应用供应商或者运营商等等。本来，这也是一条路，你不懂，让懂的人来推动，也挺好，尤其是酒店规模不大的时候，这简直就是接近完美的解决方案，但是（一说但是就感觉像开会领导先表扬后扣钱的赶脚有没有？），凡事总有利弊，第三方有第三方的利益与立场，对于规模较大的酒店来说，由第三方利益驱动的线上营销体系，总是差了那么一丢丢，对吧。这个点到为止，不说得罪人的话。

这也不行那些不行，你行，你说说怎么弄？

一是研究酒店本身的情况，包括资金、资源、人员、位置和客群，尤其是对于客群的研究，包括会员、粉丝和潜在的目标客群，要研究细点，把各方面的分析纵向横向印证一下，自己的归自己，客人的归客人，都画个像，看看线上营销的方向、策略能怎么定位，你已有的，到底适合或者说能吸引达官贵人、社会名流、商务精英、家庭妇女还是小资屌丝、吃瓜群众。这里注意，开始最好是能怎么干，而不是想怎么干，因为不在运营中检验策略的方向、优化细节，可能想多了就容易想大想偏。

二是确定线上营销策略的组合，没错就是组合。可以分成几个板块，维度有很多，按PC端或者移动端分，按销售、评论、互动的功能分，按客群的属性分，按OTA、微信不同的渠道等等，明确各个板块的责任、资源、工作目标和工作方法。这里面，要有重点，谁主攻谁游击谁敲鼓，要有重点。

三是对不同线上渠道的玩法，要精益求精。比如，OTA平台排序的权重你知不知道？OTA客户的搜索浏览偏好，对图片的数量和质量的要求你知不知道？微信端用户接受信息的时间、场景你知不知道？你的粉丝有哪些痛点你知不知道？现在别人怎么评价你的酒店，你知不知道，搜索引擎能不能找到你，找到的是你还是你的马甲还是别人的马甲等等，都应该知道。知道了，就要分析，就要跟进，就要反馈，就要优化，内部运营的管理要跟上，要匹配要适应。这里有一点，不要迷信，迷信技术手段能够俘虏一大批客户，核心在于用心，靠利益点靠应用吸引人的做法，短期是有效的，但是往往难以持续，成本和审美疲劳是绕不过去的，回归到服务的本质，用心服务客人，才能获得长久的忠诚。所以这里应该针对不同线上渠道，要有不同的维护机制、营销策略和调整方式。至于官网的SEO优化，做到基本的要求即可，想出彩点的，设计上可以根据品牌、定位下点功夫，但是有一点，界面的漂亮与炫，只是标配，是要让位于体验优化的，打开的速度、流程的设计、付款的便捷性以及信息的反馈才是最影响体验的部分。

四是线上与线下的机制性协调。线上的营销，不能跟实体店的流程脱节，要有协调与衔接，不能出现真空与断层，做O2O方式的，最忌讳这点，循环不起来。我遭遇过在某品牌官网预定成功，在要求时段内入住时没房的，也遭遇过OTA预订，到店发现酒店不认的。这个部分，流程、产品、服务，线上线下是需要协调的，网络营销里面，有个打造爆品的思维，比定位更重要，说白了就是单核突破，抓体验，本来这个是品牌建设的时代性优化做法，用在营销里面，效果也是杠杠的。

五是线上推广。核心是受众，推广的目的是要人知道，接受，认可认同，促使其选择消费。这个部分，跟受众的分析关系最大，通常的情况是，广告我们讲精准投放，实际还是广撒网的多；广告做得多，公关做得少；宣告强推说教的东西多，互动有趣让客群参与的东西少；过时的做法多，与网络风向同步的玩法少等等。除了核心的，口碑管理也可以纳入这个部分，评价也是生产力。

本来是要写个连续剧的，像肥皂剧一样一拉开30集，分开写，什么渠道啊用户啊粉丝啊互动啊社会化啊一个事一篇，混在一起总不到肉，太笼统。不过作为一名吃瓜群众，偷懒这个特征是根深蒂固的，所以只好安慰自己，也可以了，能不能看懂，不能怪我，毕竟吃瓜群众的主业是吃瓜嘛。